TROCAS E DEVOLUÇÕES

Quanto tempo tenho para trocar ou devolver meu produto? 

  • Produtos com preço regular: Você tem até 7 dias corridos a partir da entrega para solicitar a troca ou a devolução. 
  • Produtos em promoção ou com desconto:  Você tem até 10 dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar a devolução.*Consulte os termos e condições específicos de cada promoção. 

Importante: O valor do frete original não será reembolsado. 

 

TROCAS DE PRODUTO DE COMPRAS FEITAS ATRAVÉS DO E-COMMERCE 

Se você quiser realizar uma troca de tamanho poderá fazê-la em nossas lojas físicas próprias no estado de São Paulo. Os produtos em seu estado original e sem uso podem ser levados às lojas PANDORA para troca por outro produto no prazo de 30 dias após o recebimento do seu pedido, mediante apresentação obrigatória do Cupom Fiscal, Cupom de Troca e Garantia original.  A troca de tamanho do produto estará sujeita à disponibilidade de estoque na loja. 

Os itens comprados como Última Chance ou com desconto promocional podem não possuir troca, cancelamentos ou reembolsos. Nossas promoções podem ter diferentes termos e condições.

Consulte sempre o regulamento da campanha vigente em Termos e Condições. 

 

DEVOLUÇÕES DE PRODUTO DE COMPRAS FEITAS ATRAVÉS DO E-COMMERCE  

Para compras realizadas antes de 10 de setembro de 2026:

  • Reembolsos e devoluções: você deve manifestar o arrependimento dentro de 07 dias corridos a partir da data de recebimento de seu pedido pelos telefones 4130.8933 (SP Capital), 4003.1627 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800.550.0333 (Outras Regiões) ou por e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 9h às 17h . 
  • Todos os produtos a serem devolvidos devem estar em estado novo sem sinais de uso, estar em sua embalagem original, acompanhados de nota fiscal e garantia, assim como os brindes promocionais dados na compra do produto caso houver.  

Para mais informações entre em contato através do Serviço de Atendimento ao Consumidor, por e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 9h às 17h.  

  

Para compras realizadas a partir de 10 de setembro de 2026:

  1. Acesse nosso Portal de Devoluções.   

  1. Preencha o formulário para gerar sua etiqueta de devolução.   

  1. Leve seu pacote a qualquer ponto de coleta da Correio.

  1. Após a aprovação da análise do produto, o reembolso correspondente será realizado.   

Para mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].  

Esses procedimentos estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com o direito de arrependimento.

  

TROCAS DE PRODUTO DE COMPRAS FEITAS EM LOJAS FÍSICAS 

A troca é permitida no prazo de 30 dias após a compra, de acordo com as condições abaixo. 

O produto adquirido deverá estar em perfeitas condições, em sua caixa e embalagem originais, sem sinais de uso e/ou manuseio, com apresentação obrigatória do Cupom Fiscal e do Cupom de Troca e Garantia original. 

Itens comprados com desconto podem não possuir troca ou devolução. As promoções podem possuir termos e condições específicos. Consulte sempre o regulamento vigente em Termos e Condições. 

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque na loja. 

Troca válida para o mesmo estabelecimento onde a compra foi realizada e para joias Pandora adquiridas no Brasil. 

 

TROCAS DE PRODUTO COM DEFEITO DE COMPRAS FEITAS EM LOJAS FÍSICAS 

Cada uma de nossas joias é fabricada com materiais de alta qualidade e acabamento feito à mão. Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca poderá ser realizada dentro do período de 1 (um) ano a partir da data original da compra. 

A avaliação será realizada somente na loja Pandora onde o produto foi adquirido, mediante análise técnica e conforme as condições da garantia vigente.