GARANTIA

Minha joia Pandora tem garantia?

Sim. A PANDORA garante todos os produtos adquiridos no Brasil por meio de canais de distribuição autorizados, incluindo lojas físicas PANDORA e a loja online oficial, contra defeitos de fabricação e materiais.

Prazo de garantia:
- Joias: 1 (um) ano a partir da data da compra.
- Porta-joias: 6 (seis) meses a partir da data da compra.

Durante o período de garantia, serão aceitas trocas exclusivamente em casos de defeito de fabricação comprovado. Outros motivos, como mau uso, desgaste natural ou alterações (por exemplo, produtos cortados ou ajustados), não são cobertos pela garantia.

Importante:

- Produtos comprados na loja online não podem ser trocados em lojas físicas.
- A PANDORA não realiza reembolsos em dinheiro.
- A substituição do produto será feita somente após a devolução do item defeituoso.
- A PANDORA não tem obrigação de reparar, substituir ou reembolsar o produto defeituoso até que ele seja devolvido.
- O produto substituído manterá o prazo remanescente da garantia original.
- Solicitações sem a apresentação da nota fiscal de compra não serão aceitas.
- O envio do produto para análise deve estar acompanhado do Formulário de Garantia preenchido e assinado pelo cliente.

Exclusões da Garantia:

- Produtos adquiridos fora do Brasil ou em canais não autorizados.
- Danos causados por mau uso, acidentes, quedas, contato com substâncias químicas ou uso com produtos de terceiros.
- O uso de charms não originais PANDORA pode danificar pulseiras PANDORA e invalidar a garantia.

Compras online:
Para compras realizadas em nosso e-commerce, o certificado de garantia é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado logo após o faturamento do pedido.

 

O que acontece se minha joia Pandora quebrar fora da garantia ou eu não tiver o comprovante?

Para dúvidas relacionadas a pedidos online, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).

 

Minha joia está sem brilho. O que devo fazer?

Você pode utilizar um pano de polimento para prata para recuperar o brilho das peças.

Importante:
- O pano de polimento não remove riscos.
- É ideal para a manutenção regular das joias.

Você também pode encontrar panos de limpeza e kits especializados nas lojas Pandora autorizadas.