DÚVIDAS FREQUENTES

 

SOBRE A ENTREGA 

1. Onde posso comprar joias Pandora autênticas no Brasil? 

Devido à alta qualidade e popularidade das nossas joias, podem existir imitações no mercado. 

Para garantir que você está comprando joias Pandora originais, recomendamos que faça sua compra apenas por meio dos seguintes canais: 

  • Lojas físicas Pandora autorizadas  

  • Revendedores autorizados  

Ao comprar por esses canais, você garante a autenticidade, a qualidade e o respaldo oficial da marca.  

 

2. Para quais regiões a Pandora Brasil realiza entregas? 

A Pandora Brasil realiza entregas dentro do território brasileiro, conforme disponibilidade logística para o CEP informado no momento da compra. 

Para garantir uma entrega segura e dentro do prazo estimado, verifique se o endereço está completo e correto antes de finalizar o pedido. 

 

3. Quanto tempo leva a entrega? 

O prazo de entrega pode variar de acordo com o CEP de destino, a modalidade de envio selecionada e a aprovação do pagamento. 

Consulte os prazos de entrega para o seu destino na tabela abaixo. 

Estado 

Região 

Prazo de entrega - Expresso 

Prazo de entrega - Padrão 

SP 

SUDESTE 

1 a 3 dias 

2 a 4 dias úteis 

RJ 

SUDESTE 

1 a 4 dias 

2 a 5 dias úteis 

MG 

SUDESTE 

1 a 4 dias 

3 a 6 dias úteis 

ES 

SUDESTE 

1 a 4 dias 

3 a 6 dias úteis 

PR 

SUL 

1 a 3 dias 

3 a 6 dias úteis 

SC 

SUL 

3 a 5 dias 

3 a 7 dias úteis 

RS 

SUL 

2 a 4 dias 

3 a 7 dias úteis 

DF 

CENTRO-OESTE 

2 a 4 dias 

2 a 5 dias úteis 

GO 

CENTRO-OESTE 

3 a 4 dias 

3 a 6 dias úteis 

MS 

CENTRO-OESTE 

– 

3 a 9 dias úteis 

MT 

CENTRO-OESTE 

– 

4 a 11 dias úteis 

BA 

NORDESTE 

3 a 5 dias 

3 a 9 dias úteis 

PE 

NORDESTE 

– 

4 a 10 dias úteis 

CE 

NORDESTE 

– 

4 a 12 dias úteis 

AL 

NORDESTE 

– 

4 a 11 dias úteis 

PB 

NORDESTE 

– 

4 a 12 dias úteis 

RN 

NORDESTE 

– 

4 a 11 dias úteis 

SE 

NORDESTE 

– 

3 a 9 dias úteis 

PI 

NORDESTE 

– 

5 a 15 dias úteis 

MA 

NORDESTE 

– 

5 a 14 dias úteis 

PA 

NORTE 

– 

4 a 10 dias úteis 

AM 

NORTE 

3 a 5 dias 

10 a 23 dias úteis 

RO 

NORTE 

– 

10 a 18 dias úteis 

AC 

NORTE 

– 

10 a 20 dias úteis 

AP 

NORTE 

– 

10 a 19 dias úteis 

RR 

NORTE 

– 

10 a 23 dias úteis 

TO 

NORTE 

– 

4 a 11 dias úteis 

Após a confirmação do pedido, você receberá um e-mail com as informações de envio e, quando disponível, o código de rastreamento. 

IMPORTANTE: 

- Pedidos realizados após o horário de corte podem ser processados no próximo dia útil. 

- Durante feriados, datas comemorativas ou períodos promocionais, os prazos podem sofrer alterações. 

- O valor do frete e o prazo estimado serão informados no fechamento da compra. 

 

4. Qual é o custo do frete? 

  • Frete padrão: R$17,50 

  • Frete expressa: R$24,70 

  • Frete grátis em compras de R$890,00 ou mais. 

 

 

SOBRE MINHA CONTA

5. Como criar uma conta Pandora Club? 

Criar uma conta é muito fácil. Basta clicar aqui e seguir as instruções exibidas na tela. 

Ao criar sua conta, você poderá:

  • Aproveitar descontos e promoções exclusivos.  

  • Ter acesso antecipado a novos lançamentos.  

  • Consultar o histórico dos seus pedidos.  

  • Salvar seus produtos favoritos na sua lista de desejos.  

  • Gerenciar suas preferências de newsletter. 

 

6.  Como atualizo as informações da minha conta? 

Você pode atualizar suas informações pessoais, endereços e preferências na seção Minha Conta em nosso site. 

Basta fazer login e realizar as alterações que desejar. 

 

7.  Como faço para me inscrever na newsletter? 

Você pode se inscrever em nossa newsletter na seção Meus Dados, dentro de Minha Conta. 

Basta fazer login e ativar suas preferências de comunicação. 

Ao se inscrever, você receberá: 

  • Novidades sobre lançamentos.  

  • Promoções e benefícios exclusivos.  

  • Informações sobre eventos e campanhas especiais.  

 

8. Como cancelar a inscrição? 

Você pode cancelar sua inscrição a qualquer momento clicando no link "Cancelar inscrição", localizado no final de cada e-mail. 

 

9.  Como faço para me inscrever na newsletter? 

Ao se cadastrar em br.pandora.net, você receberá um e-mail com um cupom de 10% de desconto para a sua primeira compra online. 

Condições importantes: 

  • Válido por 1 mês a partir da data do cadastro.  

  • Não cumulativo com outras promoções ou descontos.  

  • Válido exclusivamente em br.pandora.net.  

  • O desconto é aplicado no checkout, no momento da compra.  

  • Não é válido para compras realizadas anteriormente. 

 

10.  Como funciona o desconto de aniversário? 

Se você estiver cadastrado em br.pandora.net e inscrito na newsletter, receberá um cupom de 10% de desconto para comemorar o seu aniversário.  

Condições importantes: 

  • Válido por 30 dias a partir do envio do cupom.  

  • Válido exclusivamente em br.pandora.net.  

  • Não cumulativo com outras promoções, descontos ou produtos em promoção.  

  • O desconto é aplicado no checkout, no momento da compra.  

  • Não é válido para compras realizadas anteriormente. 

Certifique-se de estar inscrito na newsletter da Pandora para receber seu benefício no prazo. 

 

 

SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES 

11. Como faço para trocar ou devolver um produto? 

Para compras realizadas antes de 10 de setembro de 2026:

  • Reembolsos e devoluções: você deve manifestar o arrependimento dentro de 07 dias corridos a partir da data de recebimento de seu pedido pelos telefones 4130.8933 (SP Capital), 4003.1627 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800.550.0333 (Outras Regiões) ou por e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 9h às 17h. 

  • Todos os produtos a serem devolvidos devem estar em estado novo sem sinais de uso, estar em sua embalagem original, acompanhados de nota fiscal e garantia, assim como os brindes promocionais dados na compra do produto caso houver.    

Para mais informações entre em contato através do Serviço de Atendimento ao Consumidor, por e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 9h às 17h.    

    

Para compras realizadas a partir de 10 de setembro de 2026:

  1. Acesse nosso Portal de Devoluções.     

  1. Preencha o formulário para gerar sua etiqueta de devolução.     

  1. Leve seu pacote a qualquer ponto de coleta da Correio.  

  1. Após a aprovação da análise do produto, o reembolso correspondente será realizado.     

Para mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].    

Esses procedimentos estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com o direito de arrependimento. 

 

 

SOBRE O SITE 

12.  Estou com problemas técnicos ao navegar no site. O que posso fazer? 

  • Recomendamos utilizar a versão mais recente do seu sistema operacional (como Windows ou macOS) e do seu navegador (Chrome, Safari, Firefox ou Edge) para garantir a melhor experiência de navegação. 

  • Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]. 

  • Para que possamos ajudá-lo mais rapidamente, inclua as seguintes informações: 

  • Descrição do problema.  

  • Captura de tela do erro (se possível).  

  • Navegador e versão utilizados.  

  • Sistema operacional (Windows, macOS etc.). 

 

 

SOBRE PAGAMENTOS 

13.  Quais formas de pagamento posso utilizar?  

Cartão de Crédito 

  • Bandeiras: Visa, Mastercard, Elo, Dinners e American Express. Aceitamos cartões internacionais. 

  • Parcelamento: até 10 parcelas sem juros. 

  • Prazo para aprovação: até 48h após o pedido realizado. 

  Procedimento de aprovação, validação e cancelamento de pagamentos 

Todas as transações realizadas com cartão de crédito estão sujeitas aos processos de validação e aprovação da instituiçã financeira emissora e/ou da administradora do cartão. Caso o pagamento seja recusado ou não aprovado por essa instituição, a compra não poderá ser processada. 

Caso o valor de uma transação recusada apareça em sua fatura, o cliente deverá entrar em contado diretamente com a instituição financeira emissora do cartão para obter informações sobre o estorno, cancelamento da autorizaçao ou liberação dos valores. 

Além disso, a br.pandora.net reserva-se o direito de cancelar qualquer transação quando for identificado que esta foi invalidada pelo banco do cliente, houver suspeita de fraude, for constatada qualquer irregularidade na operação ou for verificado que o usuário não possuía a autorização necessária para realizar a compra. Em caso de recusa ou cancelamento da transação, o cliente será comunicado por e-mail sobre a impossibilidade de processamento do pedido e o respectivo cancelamento da compra. 

  

Pix 

Pagamento: Todos os bancos são aceitos para pagamento, desde que tenham chave Pix cadastrada. 

Parcelamento: O pagamento será debitado integralmente e de forma automática de uma conta à vista. Não há opção de parcelamento para esta forma de pagamento. 

Prazo para aprovação: Processamento imediato do pagamento. 

  

Segurança 

Código PIX: No momento da finalização da compra, durante o checkout, o cliente poderá selecionar o PIX como forma de pagamento para concluir a transação. Será gerado um QR Code para facilitar o pagamento. Alternativamente, o código de pagamento poderá ser copiado e colado diretamente no aplicativo da instituição financeira. As mesmas informações também serão enviadas para o e-mail cadastrado, proporcionando maior conveniência ao cliente. 

Estorno: O reembolso é realizado de forma automática após a confirmação do estorno, que será comunicada por e-mail. O valor será devolvido à conta vinculada à chave PIX utilizada no pagamento. 

A chave de pagamento PIX enviada por e-mail terá validade de até 30 minutos. Caso o pagamento não seja efetuado dentro desse período, o pedido será cancelado automaticamente. 

Após a geração da chave PIX, basta copiá-la e inseri-la no aplicativo bancário ou utilizar a câmera do aplicativo para ler o QR Code disponibilizado. 

Não é possível renovar ou reemitir a chave PIX após o término do período de validade. Caso o pagamento não seja concluído dentro do prazo e o pedido seja cancelado automaticamente, será necessário realizar uma nova compra. 

 

 

SOBRE O PRODUTO 

14.  Por que algumas joias podem parecer diferentes das imagens exibidas no site? 

É possível que você perceba pequenas diferenças, pois nossas joias são finalizadas à mão e muitas delas contam com pedras genuínas. Isso significa que a tonalidade das cores ou alguns detalhes podem variar ligeiramente de uma peça para outra. 

Essas pequenas variações tornam cada joia Pandora única e especial. Ainda assim, nos esforçamos para que as imagens em nosso site representem fielmente o design de cada produto. 

 

TERMOS E CONDIÇÕES 

Para consultar todos os Termos e Condições vigentes da Pandora Brasil, acesse:  

https://br.pandora.net/pt/termos-e-condicoes.html