POLÍTICA DE ENVÍO
ENTREGA
Quanto tempo leva a entrega?
O prazo de entrega pode variar de acordo com o CEP de destino, a modalidade de envio selecionada e a aprovação do pagamento.
Consulte os prazos de entrega para o seu destino na tabela abaixo.
| Estado | Região | Prazo de entrega - Expresso | Prazo de entrega - Padrão |
|---|---|---|---|
| SP | SUDESTE | 1 a 3 dias | 2 a 4 dias úteis |
| RJ | SUDESTE | 1 a 4 dias | 2 a 5 dias úteis |
| MG | SUDESTE | 1 a 4 dias | 3 a 6 dias úteis |
| ES | SUDESTE | 1 a 4 dias | 3 a 6 dias úteis |
| PR | SUL | 1 a 3 dias | 3 a 6 dias úteis |
| SC | SUL | 3 a 5 dias | 3 a 7 dias úteis |
| RS | SUL | 2 a 4 dias | 3 a 7 dias úteis |
| DF | CENTRO-OESTE | 2 a 4 dias | 2 a 5 dias úteis |
| GO | CENTRO-OESTE | 3 a 4 dias | 3 a 6 dias úteis |
| MS | CENTRO-OESTE | — | 3 a 9 dias úteis |
| MT | CENTRO-OESTE | — | 4 a 11 dias úteis |
| BA | NORDESTE | 3 a 5 dias | 3 a 9 dias úteis |
| PE | NORDESTE | — | 4 a 10 dias úteis |
| CE | NORDESTE | — | 4 a 12 dias úteis |
| AL | NORDESTE | — | 4 a 11 dias úteis |
| PB | NORDESTE | — | 4 a 12 dias úteis |
| RN | NORDESTE | — | 4 a 11 dias úteis |
| SE | NORDESTE | — | 3 a 9 dias úteis |
| PI | NORDESTE | — | 5 a 15 dias úteis |
| MA | NORDESTE | — | 5 a 14 dias úteis |
| PA | NORTE | — | 4 a 10 dias úteis |
| AM | NORTE | 3 a 5 dias | 10 a 23 dias úteis |
| RO | NORTE | — | 10 a 18 dias úteis |
| AC | NORTE | — | 10 a 20 dias úteis |
| AP | NORTE | — | 10 a 19 dias úteis |
| RR | NORTE | — | 10 a 23 dias úteis |
| TO | NORTE | — | 4 a 11 dias úteis |
Após a confirmação do pedido, você receberá um e-mail com as informações de envio e, quando disponível, o código de rastreamento.
IMPORTANTE:
- Pedidos realizados após o horário de corte podem ser processados no próximo dia útil.
- Durante feriados, datas comemorativas ou períodos promocionais, os prazos podem sofrer alterações.
- O valor do frete e o prazo estimado serão informados no fechamento da compra.
Entrega Expressa
Entrega Expressa está disponível exclusivamente para a Grande SP. Sujeita à consulta de CEP.
Consulte a disponibilidade dessa modalidade de frete digitando o CEP da entrega na página “carrinho de compras”.
Ao contratar esse serviço, o cliente recebe o pedido dentro do prazo informado após a CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO e FATURAMENTO do mesmo em dias úteis, que é sempre feita através de e-mail pela loja online PANDORA.
Lembramos que pedidos com pagamento aprovado até às 10h da manhã em dias úteis seguem com entrega no mesmo dia, pagamentos aprovados e pedido faturado após às 10h da manhã seguem entrega para o próximo dia útil. As entregas são realizadas apenas em dias úteis, portando pedidos aprovados aos finais de semana são enviados no próximo dia útil.
A entrega desses pedidos é feita através de motoboy (LOGGI ou PANDORA) segunda a sexta feira, das 8 às 22 horas.
A PANDORA não se responsabiliza por informações incorretas nos campos de cadastro e endereço e portanto, caso haja a impossibilidade de entrega por esse motivo, os produtos voltarão ao nosso Centro de Distribuição e o novo envio ocorrerá mediante correção das informações e pagamento de um novo frete.
Para quais regiões a Pandora Brasil realiza entregas?
A Pandora Brasil realiza entregas dentro do território brasileiro, conforme disponibilidade logística para o CEP informado no momento da compra.
Para garantir uma entrega segura e dentro do prazo estimado, verifique se o endereço está completo e correto antes de finalizar o pedido.
Valor do frete
O valor do frete é calculado de acordo com o local de entrega (CEP), peso do produto e tipo de entrega escolhida. O consumidor é informado do valor quando estiver concluindo a compra.
Como sei se meu pedido já foi enviado?
Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Onde posso rastrear meu pedido?
Você pode acompanhar o status do seu pedido. Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected].
O que devo fazer se meu pedido chegou incompleto ou danificado?
Se, no momento da entrega, a embalagem apresentar sinais de avaria, violação ou abertura, recomendamos recusar o recebimento imediatamente.
Se você já recebeu o pedido, entre em contato com o Atendimento ao Cliente em até 24 horas após o recebimento pelo e-mail [email protected].
Inclua, por favor:
- Foto da etiqueta/guia colada na embalagem
- Foto da embalagem externa mostrando a caixa completa
- Foto da embalagem interna, se aplicável
- Evidência do dano no produto, se aplicável
- Sinais de violação ou subtração, se aplicável
Quanto tempo tenho para reportar item faltante no meu pedido?
Você tem até 24 horas após o recebimento do pedido para reportar qualquer item faltante ao Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected].
Para agilizar a análise, envie fotos claras da embalagem e informe o número do pedido. Após esse prazo, o pedido poderá ser considerado recebido em conformidade.
O que devo fazer se meu pedido aparece como entregue, mas eu não recebi?
Se o pedido constar como entregue, mas você não o recebeu, entre em contato com o Atendimento ao Cliente em até 2 dias úteis após a data de entrega informada pelo e-mail [email protected].
Assim poderemos iniciar a tratativa com a transportadora o quanto antes. Solicitações fora desse prazo podem não ser aceitas para análise.