TERMOS E CONDIÇÕES DO SITE

 

 

A Pandora atualiza periodicamente estes Termos e Condições. Recomendamos que você os consulte regularmente para se manter informado sobre quaisquer alterações.

Você pode consultar nossa Política de Privacidade clicando aqui.


FORMAS DE PAGAMENTO

Cartão de Crédito

  • Bandeiras: Visa, Mastercard, Elo, Dinners e American Express. Aceitamos cartões internacionais.

  • Parcelamento: até 10 parcelas sem juros.

  • Prazo para aprovação: até 48h após o pedido realizado.

 

Procedimento de aprovação, validação e cancelamento de pagamentos

Todas as transações realizadas com cartão de crédito estão sujeitas aos processos de validação e aprovação da instituição financeira emissora e/ou da administradora do cartão. Caso o pagamento seja recusado ou não aprovado por essa instituição, a compra não poderá ser processada.

Caso o valor de uma transação recusada apareça em sua fatura, o cliente deverá entrar em contato diretamente com a instituição financeira emissora do cartão para obter informações sobre o estorno, cancelamento da autorização ou liberação dos valores.

Além disso, a br.pandora.net reserva-se o direito de cancelar qualquer transação quando for identificado que esta foi invalidada pelo banco do cliente, houver suspeita de fraude, for constatada qualquer irregularidade na operação ou for verificado que o usuário não possuía a autorização necessária para realizar a compra. Em caso de recusa ou cancelamento da transação, o cliente será comunicado por e-mail sobre a impossibilidade de processamento do pedido e o respectivo cancelamento da compra.

 

Pix

  • Pagamento: Todos os bancos são aceitos para pagamento, desde que tenham chave Pix cadastrada.
  • Parcelamento: O pagamento será debitado integralmente e de forma automática de uma conta à vista. Não há opção de parcelamento para esta forma de pagamento.
  • Prazo para aprovação: Processamento imediato do pagamento.

 

Segurança

Código PIX: No momento da finalização da compra, durante o checkout, o cliente poderá selecionar o PIX como forma de pagamento para concluir a transação. Será gerado um QR Code para facilitar o pagamento. Alternativamente, o código de pagamento poderá ser copiado e colado diretamente no aplicativo da instituição financeira. As mesmas informações também serão enviadas para o e-mail cadastrado, proporcionando maior conveniência ao cliente.

Estorno: O reembolso é realizado de forma automática após a confirmação do estorno, que será comunicada por e-mail. O valor será devolvido à conta vinculada à chave PIX utilizada no pagamento.

A chave de pagamento PIX enviada por e-mail terá validade de até 30 minutos. Caso o pagamento não seja efetuado dentro desse período, o pedido será cancelado automaticamente.

Após a geração da chave PIX, basta copiá-la e inseri-la no aplicativo bancário ou utilizar a câmera do aplicativo para ler o QR Code disponibilizado.

Não é possível renovar ou reemitir a chave PIX após o término do período de validade. Caso o pagamento não seja concluído dentro do prazo e o pedido seja cancelado automaticamente, será necessário realizar uma nova compra.

 

 

POLÍTICAS DE ENTREGA

Cobertura e prazos de entrega:

A Pandora realiza entregas exclusivamente dentro do Brasil.

O prazo de entrega pode variar de acordo com o CEP de destino, a modalidade de envio selecionada e a aprovação do pagamento.

Consulte os prazos de entrega para o seu destino na tabela abaixo.

Estado

Região

Prazo de entrega - Expresso

Prazo de entrega - Padrão

SP

SUDESTE

1 a 3 dias

2 a 4 dias úteis

RJ

SUDESTE

1 a 4 dias

2 a 5 dias úteis

MG

SUDESTE

1 a 4 dias

3 a 6 dias úteis

ES

SUDESTE

1 a 4 dias

3 a 6 dias úteis

PR

SUL

1 a 3 dias

3 a 6 dias úteis

SC

SUL

3 a 5 dias

3 a 7 dias úteis

RS

SUL

2 a 4 dias

3 a 7 dias úteis

DF

CENTRO-OESTE

2 a 4 dias

2 a 5 dias úteis

GO

CENTRO-OESTE

3 a 4 dias

3 a 6 dias úteis

MS

CENTRO-OESTE

–

3 a 9 dias úteis

MT

CENTRO-OESTE

–

4 a 11 dias úteis

BA

NORDESTE

3 a 5 dias

3 a 9 dias úteis

PE

NORDESTE

–

4 a 10 dias úteis

CE

NORDESTE

–

4 a 12 dias úteis

AL

NORDESTE

–

4 a 11 dias úteis

PB

NORDESTE

–

4 a 12 dias úteis

RN

NORDESTE

–

4 a 11 dias úteis

SE

NORDESTE

–

3 a 9 dias úteis

PI

NORDESTE

–

5 a 15 dias úteis

MA

NORDESTE

–

5 a 14 dias úteis

PA

NORTE

–

4 a 10 dias úteis

AM

NORTE

3 a 5 dias

10 a 23 dias úteis

RO

NORTE

–

10 a 18 dias úteis

AC

NORTE

–

10 a 20 dias úteis

AP

NORTE

–

10 a 19 dias úteis

RR

NORTE

–

10 a 23 dias úteis

TO

NORTE

–

4 a 11 dias úteis

Após a confirmação do pedido, você receberá um e-mail com as informações de envio e, quando disponível, o código de rastreamento.

IMPORTANTE:
- Pedidos realizados após o horário de corte podem ser processados no próximo dia útil.
- Durante feriados, datas comemorativas ou períodos promocionais, os prazos podem sofrer alterações.
- O valor do frete e o prazo estimado serão informados no fechamento da compra.

 

 

POLÍTICAS DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIAS

Quanto tempo tenho para trocar ou devolver meu produto?  

  • Produtos com preço regular: Você tem 30 dias corridos a partir da entrega para solicitar a troca ou a devolução.  

  • Produtos em promoção ou com desconto:  Você tem até 10 dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar a devolução.*Consulte os termos e condições específicos de cada promoção.  

Importante: O valor do frete original não será reembolsado.  

 

TROCAS DE PRODUTO DE COMPRAS FEITAS ATRAVÉS DO E-COMMERCE  

Se você quiser realizar uma troca de tamanho poderá fazê-la em nossas lojas físicas próprias no estado de São Paulo. Os produtos em seu estado original e sem uso podem ser levados às lojas PANDORA para troca por outro produto no prazo de 30 dias após o recebimento do seu pedido, mediante apresentação obrigatória do Cupom Fiscal, Cupom de Troca e Garantia original.  A troca de tamanho do produto estará sujeita à disponibilidade de estoque na loja.  

Os itens comprados como Última Chance ou com desconto promocional podem não possuir troca, cancelamentos ou reembolsos. Nossas promoções podem ter diferentes termos e condições.

Consulte sempre o regulamento da campanha vigente em Termos e Condições.  
 

 

DEVOLUÇÕES DE PRODUTO DE COMPRAS FEITAS ATRAVÉS DO E-COMMERCE   

Para compras realizadas antes de 10 de setembro de 2026: 

  • Reembolsos e devoluções: você deve manifestar o arrependimento dentro de 07 dias corridos a partir da data de recebimento de seu pedido pelos telefones 4130.8933 (SP Capital), 4003.1627 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800.550.0333 (Outras Regiões) ou por e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 9h às 17h .  

  • Todos os produtos a serem devolvidos devem estar em estado novo sem sinais de uso, estar em sua embalagem original, acompanhados de nota fiscal e garantia, assim como os brindes promocionais dados na compra do produto caso houver.   

Para mais informações entre em contato através do Serviço de Atendimento ao Consumidor, por e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 9h às 17h.   

   

Para compras realizadas a partir de 10 de setembro de 2026: 

  1. Acesse nosso Portal de Devoluções.    

  1. Preencha o formulário para gerar sua etiqueta de devolução.    

  1. Leve seu pacote a qualquer ponto de coleta da Urbano.    

  1. Após a aprovação da análise do produto, o reembolso correspondente será realizado.    

Para mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].   

Esses procedimentos estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com o direito de arrependimento. 

 

 

GARANTIAS E PRODUTOS COM DEFEITO

A PANDORA garante todos os produtos adquiridos no Brasil, por meio de canais de distribuição autorizados, incluindo lojas físicas PANDORA e a loja online oficial, contra defeitos de fabricação e materiais.

Prazo de garantia:
- Joias: 1 (um) ano.
- Porta-joias: 6 (seis) meses.

Durante o período de garantia, serão aceitas trocas exclusivamente em casos de defeito de fabricação comprovado. Outros motivos, como mau uso, desgaste natural ou alterações, por exemplo, produtos cortados ou ajustados, não são cobertos pela garantia.

Importante:
- Produtos comprados na loja online não podem ser trocados em lojas físicas.
- A PANDORA não realiza reembolsos em dinheiro.
- A substituição do produto será feita somente após a devolução do item defeituoso.
- A PANDORA não tem obrigação de reparar, substituir ou reembolsar o produto defeituoso até que ele seja devolvido.
- O produto substituído manterá o prazo remanescente da garantia original.
- Solicitações sem a apresentação da nota fiscal de compra não serão aceitas.
- O envio do produto para análise deve estar acompanhado do Formulário de Garantia preenchido e assinado pelo cliente.

Exclusões da Garantia:
- Produtos adquiridos fora do Brasil ou em canais não autorizados.
- Danos causados por mau uso, acidentes, quedas, contato com substâncias químicas ou uso com produtos de terceiros.
- O uso de charms não originais PANDORA pode danificar pulseiras PANDORA e invalidar a garantia.

Compras online:
Para compras realizadas em nosso e-commerce, o certificado de garantia é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado logo após o faturamento do pedido.

 

 

CONDIÇÕES GERAIS DE GARANTIA

  • A garantia aplica-se exclusivamente a defeitos de fabricação.

  • Não cobre o desgaste natural do produto.

  • Não cobre danos causados por mau uso.

  • Não cobre danos causados por substâncias químicas.

  • Não cobre alterações ou modificações não autorizadas.

  • O produto deve ser enviado com a embalagem original e a nota fiscal de compra.

  • Produtos promocionais fornecidos gratuitamente não estão sujeitos à troca nem à garantia.

 

 

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail: [email protected].

Informe os seguintes dados:
- Nome e sobrenome.
- Valor a ser reembolsado.
- Número do pedido.
- E-mail utilizado na compra.
- Motivo do cancelamento.

Importante:
Se o pedido já tiver sido enviado à transportadora, não será mais possível cancelá-lo.

Nesse caso, você poderá exercer seu direito de arrependimento após o recebimento do pedido, solicitando a devolução e o reembolso.

 

 

PROMOÇÕES

As promoções informarão claramente:

  • Os produtos participantes.

  • Os requisitos da promoção.

  • A data de início e término.

  • Todas as condições aplicáveis.

Todos os descontos, impostos e demais condições serão informados de forma clara e transparente, garantindo uma comunicação objetiva com o consumidor.

Você pode consultar todos os detalhes em:

Ver os Termos e Condições das Promoções